
EC・D2Cなどのネット通販からオムニチャネルやOMOといったオンラインとオフラインの連携にまつわるトピック、BtoCのみならずBtoBまで幅広く物販に関する情報をお届けします。 平日は毎日オリジナルの記事を配信しています。 www.commercepick.com/
| Publishes | Daily | Episodes | 235 | Founded | 4 years ago |
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なぜ、お客様の声を収集しても活用できないのか? VOCに正しくテキストマイニングを取り入れる3つの考え
www.commercepick.com/archives/22278
【記事の概要】
なぜお客様の声を収集しても、活用できないのか、根本的なところに着目し、テキストマイニングを有効に活用するために、必要な考え方について記載したいと思います。
>オートコール(IVR)とLINEを組み合わせて、定期通販のCSを自動化へ!応答率100%、コスト90%削減を実現する方法とは
www.commercepick.com/archives/22340
【記事の概要】
昨今の定期通販は新規顧客の獲得単価が高騰していることから、継続率や顧客単価の向上に舵を切っている企業が増えています。そのため、顧客対応やアフターフォローを行うコールセンターの役割はとても重要です。しかし、販売数の増減に伴う人員配置やコストを抑えることのバランスは... more
ふるさと納税に関する現況調査結果2021年度版の振り返りと自治体様好事例まとめ
www.commercepick.com/archives/22386
【記事の概要】
2022年7月末に総務省から、2021年度の「ふるさと納税に関する現況調査結果」が公開されました。本記事ではレポートのサマリーと、その中で新しく出てきた項目や各自治体の取り組みについて、また今後のふるさと納税の方向性について書いていきたいと思います。
アマゾンを活用したアメリカ進出と越境EC
www.commercepick.com/archives/21976
【記事の概要】
前回のコラムでは越境EC最前線というお題で、中国、東南アジア、アメリカへの越境EC並びに海外進出について寄稿をさせていただきました。今回はアマゾンを活用したアメリカ進出の現状について寄稿させていただきます。
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